Notre S.A.V se réinvente pour gérer vos demandes
Nous poursuivons ce « mois du service » avec cette fois-ci une mise à l’honneur des services que nous vous proposons une fois la commande livrée. A savoir, le S.A.V et l’Assistance technique.
Le S.A.V comment le contacter ?
Nous avons identifié 4 types de besoin en après-vente. Le Service Après-Vente est donc organisé en 4 pôles :
- Dégât Transport
- Echange sous garantie
- Manquants/Reliquats
- Autres demandes
Pour nous contacter, à vous de choisir : par téléphone ou par mail ! Mais avant de vous lancer voici quelques pistes qui vous permettront de gagner du temps :
Par téléphone
Nous avons imaginé un tout nouveau standard téléphonique plus efficace qui sera opérationnel à partir du mois de Janvier 2021. Il vous permettra d’être redirigé vers le bon interlocuteur.
Il suffira d’appeler le +33 (0)4 78 86 81 00 et de vous laisser guider : après avoir choisi « je suis client », informez le répondeur que vous souhaitez « contacter le SAV sur une commande livrée ». Ensuite, il vous suffira de taper le numéro correspondant à votre besoin.
Par mail
Toujours en accord avec l’objectif de simplifier vos demandes et de gagner du temps nous avons créé une boîte mail unique pour vos demandes S.A.V :
Il vous suffit de renseigner le pôle que vous souhaitez joindre dans l’objet de votre mail (Dégât transport, Echange sous garantie, Manquants/Reliquats ou Autre demande).
Nous vous invitons à nous indiquer le numéro d’offre ou votre/notre numéro de commande pour faciliter la prise en compte.
Comment le S.A.V est organisé ?
Derrière chacune des thématiques proposées, vous trouverez une équipe motivée à votre disposition !
Dégât transport
Vous avez à faire à un dégât transport ? Jacques CHANAL, chargé d’ordonnancement et d’expédition est votre homme.
Ce qui est important lorsque vous réceptionnez une commande SLYCMA, c’est dans un premier temps de la contrôler au niveau de l’aspect des colis et palettes.
En cas de doute sur l’état d’une pièce ou de constat de composants endommagés : veuillez émettre une réserve sur le récépissé de livraison. Cette réserve vous permettra de vous retourner contre le transporteur via une lettre recommandée. Attention ! Celle-ci doit être postée dans les 48 heures !
Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à contacter Jacques le plus tôt possible en renseignant « Dégât transport » dans l’objet de votre mail ou par téléphone en tapant 2 lorsque vous y êtes invité.
Echange sous garantie
Dans le cas d’un besoin d’échange sous garantie, il vous suffit de contacter Cindy MERAUD par mail en complétant l’objet par « Echange sous garantie » ou par téléphone en tapant 3 après avoir accédé au S.A.V. La pièce vous sera envoyée dans les plus brefs délais.
A réception de votre colis, vous trouverez un bon de retour. Dans le cadre de notre démarche qualité, nous vous demandons de bien vouloir nous retourner la pièce présumée défectueuse. Celle-ci sera analysée pour identifier l’origine du dysfonctionnement.
Manquants/Reliquats
Il existe 2 types de manquants :
- Les manquants de type « reliquats » pour lesquels vous êtes informés dès la livraison (bon jaune). Dans ce cas, la pièce vous sera envoyée dès son retour en stock.
- Les manquants de type « oublis ». Dans ce cas, contactez Amanda AGUIAR-PITA, gestionnaire de commande, par mail en renseignant « Manquants/Reliquats » ou par téléphone en tapant 1. Sa mission : vérifier la disponibilité du composant ou du colis réclamé et vous tenir informé sur sa fourniture. là où se situe le dysfonctionnement et vous renvoyer la ou les pièce(s) manquante(s) dans les plus brefs délais.
Autres demandes
Pour toute autre réclamation, c’est Stéphane JACQUARD qui va s’occuper de vous ! Pour le joindre vous pouvez soit taper 4 par téléphone ou par mail.
Dans un premier temps, il prendra contact avec vous dans le but d’évaluer la situation pour vous apporter la solution la plus adéquate.
L’Assistance technique
Comment les contacter ?
Vous pouvez contacter nos chargés d’assistance technique de 3 manières :
- Par le standard téléphonique au +33 (0)4 78 86 81 00 indiquant que « vous êtes client » puis que vous souhaitez « accéder à un support technique ».
- Par mail en utilisant leur adresse mail professionnelle
- Et par leur ligne professionnelle : on vous communique leurs coordonnées juste en dessous !
Quelles missions ?
SLYCMA a le plaisir de compter dans son équipe Yves PHILIPPE et Milad MAALOUF, nos chargés d’assistance technique. Ils sont là pour vous apporter une assistance lors de l’installation de vos portes ou lors de la mise en service de vos portes.
L’assistance se fait dans un premier temps à distance, si cette première phase n’est pas suffisante ne paniquez pas ! Yves et Milad viendront à votre rencontre !
 YVES PHILIPPE +33 (0)6 74 97 25 90 +32 (0)4 72 11 07 55 (pour la Belgique) |  MILAD MAALOUF Région Nord et Île-de-France +33 (0)7 85 79 05 25 |
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Les tutoriels
Vous avez besoin d’assistance pour installer une de nos portes ? Vous êtes sur chantier ou vous avez besoin de nous contacter en dehors des heures d’ouverture de nos bureaux ? Rendez-vous sur notre site internet rubrique « TUTORIEL ». Vous y trouverez les astuces montage d’Yves et Milad qui pourront vous aider en attendant de pouvoir nous joindre.
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