Identifier pour réparer vite et bien : un service au top !
Servir nos clients dans les meilleurs délais, avec le bon produit, est notre moteur principal. Nous savons tout l’enjeu que représente la réparation, tant pour l’ascensoriste que pour l’usager. Un ascenseur à l’arrêt perturbe l’organisation de la journée. Notre objectif : proposer un service optimum à tous nos clients.
Ce service est assuré par 2 hommes, l’un à Brignais, l’autre à Chilly Mazarin.
Après Yves PHILIPPE, nous avons choisi de donner la parole à Frédéric DI PIERRO, l’interlocuteur Slycma dédié à la réparation sur le site de Brignais. Il nous explique le déroulement d’une journée type.
Comment organisez-vous ce service ?
Dès mon arrivée au bureau, je consacre les premières heures de la matinée au traitement des emails. Tout au long de la journée, je réponds à l’ensemble des demandes
Pour 30 à 40 % des demandes, je peux identifier immédiatement la pièce concernée.
J’établis un devis et l’envoie rapidement au demandeur pour qu’il valide sa commande. Une commande validée est traitée dans la demie journée. Les commandes validées avant midi sont préparées et expédiées l’après midi même.
Si je ne peux pas identifier la pièce facilement, je contacte l’ascensoriste pour obtenir des informations complémentaires.
Une fois l’identification faite, je peux établir le devis et communiquer un délai de mise à disposition.
Le traitement de ces demandes peut être plus long car il peut nécessiter des échanges entre le client et moi. Souvent ces composants spécifiques nécessitent un délai de fabrication que je confirme sur l’offre que j’expédie.
De quel type d’information avez-vous besoin ?
Pour pouvoir identifier la porte à laquelle appartient la pièce défectueuse de façon certaine, j’ai besoin de connaître le matériel d’origine.
Si mon interlocuteur ne connaît pas la référence du produit, il doit m’envoyer des photos de la pièce. Ou bien, de me donner l’adresse du chantier. Autant d’éléments qui pourront me permettre de retrouver la commande initiale dans ma base de données.
Cette base est constituée de toutes les commandes traitées dans le cadre d’affaires spéciales ou d’affaires standard, depuis plus de 20 ans.
Exemples de photo à communiquer à Frédéric :
| Pour toutes vos portes
L’étiquette indiquant le numéro de commande | |
| Pour vos portes de cabine automatiques coulissantes
Photo de l’étiquette de la carte de pilotage (Ariane ou SD) | |
Pour les portes de cabine pliantes
Photo de l’étiquette de la carte de pilotage (drive) | Pour les portes palières battantes
Photo de l’étiquette de la serrure |
Pour les portes palières automatiques
Photo de l’étiquette de la poutre palière | |
Travaillez-vous en collaboration avec d’autres services de l’entreprise ?
Ma fonction est transverse et implique que je travaille avec tous les services de la société.
Nous sommes le spécialiste français de la porte d’ascenseur sur-mesure. C’est la raison pour laquelle la majorité des composants que je dois fournir au titre de la pièce de rechange présente des particularités. Aussi, il me faut recouper les éléments tant avec le bureau d’études, que le service de commercial ou bien la production.
Je travaille exclusivement au siège à Brignais en collaboration avec l’équipe commerciale.
Existe t’il des outils pour identifier plus facilement les pièces ?
Le catalogue pièces de rechange
Aujourd’hui nos clients disposent d’un catalogue qui recense l’ensemble des pièces de rechange destinées à la maintenance et à la réparation de nos portes d’ascenseurs. Ce catalogue est disponible en ligne sur votre espace privé.
Vous n’avez pas d’accès ? Faites une demande d’ouverture de compte ici et nous vous créerons des identifiants pour accéder à votre espace personnel.
My Slycma, notre e-boutique
L’amélioration de la satisfaction de nos clients est notre principale motivation. Nous travaillons au quotidien à la mise en place d’outils qui permettent d’optimiser les opérations de maintenance et de réparation.
Il est désormais possible de commander directement en ligne grâce à notre nouvel outil My Slycma. My Slycma vous permet de consulter et commander nos pièces de rechanges en un clic !
Vous pouvez vous faire livrer dans vos locaux ou demander un click and collect et récupérer votre commande directement dans nos agences (69, 91 et 93).
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